Categoria: MARKETING DE RELACIONAMENTO

MARKETING DE RELACIONAMENTO

O que é marketing de relacionamento?

Muito mais do que uma ação para atrair novos clientes, o marketing de relacionamento envolve uma série de processos que garantem a consolidação da sua marca no mercado. Essa estratégia envolve a construção e propagação da marca, a criação de autoridade e a fidelização de clientes também.

O marketing de relacionamento está presente desde o primeiro contato com o cliente até o acompanhamento de um consumidor assíduo. Destaca-se no mercado a empresa que oferecer a melhor experiência, por isso é importante oferecer um bom atendimento ao cliente, afinal quem não gosta de ser bem atendido?

Mas lembre-se de que o compromisso com o bom atendimento e a aplicação do marketing de relacionamento são métodos utilizados a longo prazo. Não é apenas para conquistar o consumidor, mas também para mantê-lo.

É importante desenvolver ações que visem o retorno desse consumidor e, uma vez fidelizado, ele poderá divulgar a sua marca para amigos e familiares, o famoso marketing “boca a boca” ou marketing de recomendação. Esse é um dos objetivos e resultados do marketing de relacionamento: fazer com que seu cliente torne-se seu fã.

Além disso, essa é uma das estratégias de marketing que aproxima o cliente da empresa, trazendo benefícios para os dois lados: o cliente recebe um atendimento personalizado de qualidade e a sua empresa recebe feedbacks que podem te ajudar a aprimorar seu produto ou serviço. Um ótimo investimento, não é mesmo?

Como aplicar o marketing de relacionamento?

A internet pode ser muito útil para desenvolver o seu marketing de relacionamento. As metodologias de marketing digital, marketing de conteúdo e Inbound Marketing aliadas às redes sociais, websites responsivos e e-mail marketings podem ser um ótimo investimento.

Mas não pense que você só pode usar o mundo digital para isso.  O marketing de relacionamento também pode ser utilizado nas técnicas de marketing offline. Uma ótima forma de criar uma relação com o seu cliente são os programas de fidelização ou o envio de brindes personalizados, por exemplo.

Separamos algumas dicas para te ajudar:

  1. Conheça bem o seu público

Se você quer agradar alguém, precisa conhecer as características, os gostos e as necessidades dessa pessoa. Assim fica mais fácil desenvolver benefícios atrativos.

A dica aqui é: crie personas. Elas te ajudarão na captação e fidelização de clientes, além de possibilitar o entendimento do seu público. Outra dica importante é realizar o acompanhamento personalizado dos clientes já fidelizados e aproximar-se cada vez mais deles.

  1. Estratégias de marketing online

Use e abuse das ferramentas disponíveis no mundo digital. As redes sociais são ótimas para a captação e fidelização de clientes: têm custo baixo e alto alcance de público.

O Facebook é indicado para divulgação de conteúdo e redes mais visuais, como o Instagram, podem ser aliadas no momento de construção da marca.

  1. Estratégias de marketing offline

O marketing offline engloba as ações que você realiza fora do mundo digital. Como já comentamos, os programas de fidelização e os brindes personalizados podem ser uma opção para garantir o retorno do cliente.

  • Programas de fidelização

Companhias aéreas e hotéis utilizam bastante essa técnica, como a acumulação de milhas ou descontos para hospedagem depois de determinado tempo de uso.

Outro exemplo: você pode oferecer um desconto para o consumidor que acumular 10 adesivos na cartela (entregues a cada compra do seu serviço ou produto).

  • Brindes personalizados

O brinde no marketing de relacionamento funciona como um gatilho mental de reciprocidade e auxilia na aproximação. Quem não gosta de um mimo, não é mesmo?

Para garantir a captação e fidelização de clientes, aposte em brindes personalizados. Saiba como escolher a personalização do brinde para sua empresa, ofereça algo que tenha ligação com o seu produto ou serviço e que possa ser útil ao consumidor.

Não esqueça de colocar o logotipo da marca para que o cliente lembre da sua empresa toda vez que utilizar o brinde. Mas lembre-se também de não exagerar: produza algo bonito que realmente será usado muitas vezes.

Solte a imaginação e desenvolva ótimos brindes para agradar seus clientes!

Como escolher brindes personalizados?

Nós da Canetas & Brindes estamos à disposição para te ajudar a escolher o melhor brinde e aprimorar seu marketing de relacionamento!

Com 12 anos de experiência no mercado, nós fornecemos diversos brindes, desde canetas até carregadores portáteis. Além disso, são desenvolvidos produtos de suporte para eventos e congressos. Faça o seu orçamento pelo site agora mesmo e turbine o seu marketing de relacionamento!

Precisando de brindes para sua empresa?
Contate-nos temos a melhor estratégia.

Posts mais populares